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Réceptionnistes (4Postes)

Poste : Réceptionniste

Lieu de travail : Tétouan

Type de contrat : CDD

Date de début : 01/04/2025

Description de l'entreprise

• Secteur d’activité : Hôtellerie et restauration
• Structure : Hôtel à Tétouan

Caractéristiques du poste

• Excellente présentation et sens de l’accueil
• Compétences avancées en communication orale et écrite
• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel de gestion hôtelière Pluriel
• Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme
• Sens de l’organisation et aptitude à prioriser les tâches
• Formation : Bac +2 en gestion hôtelière

Missions

• Accueillir chaleureusement les clients et anticiper leurs besoins
• Gérer les réservations : enregistrement, modifications, annulations
• Coordonner les arrivées et départs des clients (check-in/check-out)
• Encaisser les paiements et émettre des factures
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales
• Traiter les plaintes ou problèmes mineurs avec diplomatie

Tâches / Activités

• Gestion des appels téléphoniques et des e-mails entrants
• Maintien d’un environnement de travail ordonné à la réception
• Collaboration avec différents départements pour répondre aux besoins des clients
• Rédaction de rapports quotidiens sur l’occupation et les encaissements
• Participation aux actions de fidélisation des clients

Expérience professionnelle

• Durée : 2 à 3 ans en tant que réceptionniste ou night auditor

Compétences linguistiques

• Anglais : Courant
• Français : Courant
• Espagnol : Courant

Commentaire

Le poste exige un sens aigu du leadership, une maîtrise des outils technologiques et une capacité à garantir la satisfaction client dans un environnement haut de gamme. Le réceptionniste sera l’ambassadeur des valeurs et de l’image de l’hôtel auprès des clients et des collaborateurs.